A MentrixPill valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta política define os procedimentos de devolução e reembolso, assegurando uma experiência transparente e justa.
Elegibilidade para Devolução:
- Produtos de Terceiros: Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos através de terceiros. A devolução é válida apenas para produtos comprados diretamente em nosso site, com a apresentação obrigatória da nota fiscal.
- Condição do Produto: Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, e em sua embalagem original lacrada.
Tipos de Devolução:
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Devolução por Arrependimento
- Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento e obter um reembolso total. O reembolso será processado após o recebimento e a inspeção do produto em nossa central.
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Produtos Defeituosos
- Em caso de defeitos de fabricação, o cliente deve notificar a MentrixPill dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento. Após a confirmação do defeito, o produto será substituído ou reembolsado sem custos adicionais. A devolução por defeito não será aceita se houver evidências de mau uso.
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Devolução por Desistência
- O cliente pode optar por devolver o produto dentro de 15 dias corridos após a entrega. O custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente. Reembolsos serão processados somente após a verificação do estado do produto devolvido.
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Erro de Cadastramento
- Em caso de erro de cadastro que impeça a entrega, o cliente pode optar pelo reenvio do produto (custo de frete aplicável) ou pelo estorno do valor pago, descontadas taxas administrativas de 20%.
Processo de Devolução:
- Contato: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente via e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
- Procedimento: Envie o produto para o endereço fornecido pela MentrixPill, acompanhado da nota fiscal original. Inclua também um comprovante de postagem.
- Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos uma inspeção para confirmar as condições do mesmo. O reembolso ou a troca será processado com base no resultado dessa análise.
Rembolso:
- Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento do pedido original, dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Promoções e Descontos: Em compras promocionais, o valor reembolsado será o montante efetivamente pago, considerando quaisquer descontos aplicados.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, e recomendamos que os clientes revisitem esta página regularmente para quaisquer atualizações. Agradecemos por escolher a MentrixPill para suas necessidades de saúde e bem-estar.