Prazo de arrependimento
De acordo com a legislação vigente, é assegurado o direito de arrependimento ao consumidor, permitindo a devolução de qualquer produto por desistência no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, nos casos de compras realizadas pela Internet.
Para que o valor da compra seja devidamente restituído, é necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução deve ser acompanhada da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os produtos contidos no pedido.
Troca por defeito ou item divergente
Caso você receba um produto com defeito ou que seja divergente do item adquirido, siga os procedimentos abaixo para efetuar a troca:
-Prazo para Informar a Ocorrência: O cliente tem até 90 dias a partir da data de entrega para informar a ocorrência de defeito ou item divergente. É importante entrar em contato imediatamente conosco por e-mail ([email protected]) para relatar o problema.
-Conservação do Produto: É fundamental que o cliente não descarte nem consuma o produto, a fim de possibilitar a análise técnica para detecção do defeito ou irregularidade na fabricação.
-Análise Técnica: O produto será encaminhado para análise técnica a fim de verificar a presença de defeito ou irregularidade. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.
Estamos comprometidos em garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Caso ocorra algum problema, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Política de troca por outro produto
Na nossa empresa, oferecemos a possibilidade de troca de um produto por outro, seguindo as seguintes diretrizes:
-Responsabilidade pelos Custos de Frete: O cliente será responsável por arcar com todos os custos de frete relacionados à devolução e reenvio do produto.
-Condições do Produto: Para efetuar a troca, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, devidamente lacrado, embalado e acompanhado da nota fiscal original.
-Procedimento de Troca: Assim que recebermos os produtos devolvidos, entraremos em contato por e-mail para fornecer as instruções necessárias para o estorno do valor ou o envio de um cupom de crédito. Dessa forma, o cliente poderá realizar uma nova compra e efetuar a troca, caso seja de seu interesse.
Recusa da encomenda (no ato de entrega)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento. Caso sejam observados algum(s) dos detalhes abaixo, o recebimento da encomenda deve ser recusado imediatamente, e o motivo da recusa deve ser escrito no verso da nota fiscal:
Produto avariado, embalagem aberta/violada ou avariada, produto em desacordo com o pedido, falta de item.
Se a encomenda for recebida sem ser verificada e, posteriormente, for encontrada qualquer divergência mencionada acima, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa empresa através do e-mail ([email protected]) ou pelo número (11) 3003-3994. Nenhum produto, etiqueta ou caixa deve ser descartado e tudo deve ser mantido conforme recebido no ato da entrega.
Prazo para troca?
A MentrixPill possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Caso tenhamos um produto similar em estoque, outro produto será enviado automaticamente ao cliente.
Devolução do valor pago?
A Mentrix Pill fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente durante o processo de compra.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O depósito será realizado em até 48 horas úteis.
Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou apresentando ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para quaisquer perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções. Nossa equipe ficará feliz em ajudar.